Erstattungspolitik

1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Rücksendungen außerhalb dieser Frist werden nicht angenommen.

Der Artikel muss unbenutzt, originalverpackt und in demselben Zustand sein, in dem er erhalten wurde.

Aus hygienischen Gründen ist die Rückgabe von Artikeln wie Unterwäsche, Dessous, Strumpfhosen und bestimmten Hygieneartikeln nicht möglich.

2. Rückgabeprozess
 Um eine Rückgabe einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@vedorelifestyle.com mit den folgenden Angaben:

  • Bestellnummer

  • Grund für die Rückgabe

  • Foto des Artikels (falls beschädigt oder defekt)

  • Kontaktinformationen

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht angenommen.

Wir haben nur eine Rücksendeadresse in Asien; die Rücksendung an eine andere Adresse führt zum Verlust der Möglichkeit einer Rückerstattung.

Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen dringend, einen verfolgten Service zu verwenden, da nicht verfolgte Sendungen nicht für eine Erstattung in Frage kommen.

3. Rücksendung
Die Rücksendung erfolgt auf eigenes Risiko. Vedore Lifestyle ist nicht verantwortlich für verlorene Pakete oder Zollverzögerungen.

Zur Bestätigung des Empfangs Ihrer Rücksendung muss eine Kontrollnummer angegeben werden.

Erstattungspolitik

1. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

2. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 30 Tagen erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an support@vedorelifestyle.com, um Hilfe zu erhalten.

3. Defekte oder fehlerhafte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

Zur Überprüfung ist ein Foto oder Video des Problems erforderlich.

Auf der Grundlage unserer Bewertung werden wir entweder einen kostenlosen Ersatz senden oder eine Rückerstattung vornehmen.

4. Kundenreklamationen und Teilerstattungen
Wenn Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind, ihn aber nicht zurückgeben möchten, können wir Ihnen aus Kulanz eine Teilerstattung anbieten.

Wenn Sie sich für die Rücksendung des Artikels entscheiden, gehen die Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Stornierungspolitik

1. 5-Minuten-Fenster für Stornierungen
Aufgrund unseres automatisierten Bearbeitungssystems ist eine Stornierung nur innerhalb von 5 Minuten nach der Bestellung möglich.

Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums stornieren möchten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an support@vedorelifestyle.com.

Nach 5 Minuten gilt Ihre Bestellung als bestätigt und kann nicht mehr storniert werden.

2. Stornierungen aufgrund von Verzögerungen bei der Bearbeitung
 Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail an support@vedorelifestyle.com beantragen.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss nach Erhalt zurückgeschickt werden.

3. Bereits versandte oder unterwegs befindliche Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, ist eine Stornierung nicht möglich.

Wir empfehlen, die Lieferung abzuwarten und dann eine Rücksendung zu beantragen.

4. Stornierungen aufgrund von Lieferverzögerungen
Bestellungen, die sich um mehr als 10 Arbeitstage verzögern, können von Fall zu Fall storniert werden.

Sollte sich Ihre Bestellung erheblich verzögern, kontaktieren Sie uns bitte unter support@vedorelifestyle.com. 

Streitbeilegung

Rückbuchungen und Streitigkeiten
Wenn Sie eine Zahlungsanfechtung (Rückbuchung) veranlassen, ohne uns vorher zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Käufe abzulehnen.

Wir bieten eine teilweise Rückerstattung (30-50%) als Alternative zur Rückgabe bei Unzufriedenheit.

Beanstandete Bestellungen müssen an unser Lager zurückgeschickt werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird.

Kontakt

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns eine E-Mail an support@vedorelifestyle.com schicken oder unsere Kontaktseite besuchen. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen und Anliegen.

Danke, dass Sie Vedore Ihr Vertrauen geschenkt haben.